我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，以此形容那些没有知识、做事不认真的人。在当今社会，这对U乐国际服务人员做出警示：如果没有优质的服务，没有了诚信，酒店将经不起风雨的考验。

这些年来，马鞍山U乐国际皇冠大酒店的每一位员工用真诚换真情，用诚信换诚意，给顾客留下了良好的印象，同时也引来不少回头客，给整个酒店带来无形的财富和潜力资源。

作为一名前台工作者，我深刻明白，服务就是酒店运营的生命线，只有用心才能做好服务。酒店前台是整个酒店的窗口，而U乐国际将最直接展示马鞍山U乐国际皇冠大酒店的形象。然而，U乐国际的工作并不会一帆风顺，也时常有客人因不满酒店服务而责怪U乐国际。我想，这也许是U乐国际的服务做得不到位吧。那么，怎样才能做到真正的“用心服务”呢？

任何一个失误，都会给客人及各工作环节带来不必要的麻烦。在“用心”服务的过程中，如果你热情、耐心，却不够细心，结果很可能会事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热情，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎能得到用户的肯定呢？所以，U乐国际要设身处地为客人着想，尽可能帮助他们，做到用心服务。只有用心服务，才能得到顾客的信赖；只有用心服务，才能使客人在享受酒店服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使酒店行业在激烈的竞争中立于不败之地。

希望用努力、诚信和优质的服务，能够打造马鞍山U乐国际皇冠大酒店优质品牌。最后，祝酒店蒸蒸日上，再创佳绩！