服务礼仪是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对宾客表示尊重的行为规范，是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。为了规范员工服务礼仪，强化礼貌礼节的运用，通信大厦于12月22日下午召开了“经理大讲堂”，并由综合办主任杨海珠授课，培训主题为“服务礼仪”，内容有仪容仪表、酒店礼节、举止礼仪。

培训过程中全员认真聆听。通过短短的培训，U乐国际深刻地了解到礼仪的重要性。仪容仪表是个人涵养的外在表现，在与人交际过程中，这是一张没有文字却形象生动的名片，整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的；礼节是酒店从业人员通过一定的语言和行为向宾客表示尊重、热情和感谢的方式；优雅的举止不仅可以透露出良好的礼仪修养，而且在人际交往中还能增加不少的印象分并赢得更多的合作机会。

加强服务礼仪培训不仅可以树立员工和企业的良好形象，更可以塑造受宾客欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。所以，开展礼仪培训师非常有必要的。让员工学习和运用礼仪不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。