发布人：U乐国际通信大厦 董海梅

光阴似箭，日月如梭。一转眼我已经在酒店总机兼预订岗位工作快大半年了，在这期间我学会了很多，酒店总机相关知识、客房预订等等。

  自从来到U乐国际通信大厦后，我学会了将“尊贵、舒适、体贴”的服务理念融入到工作和生活中，在这里同事之间相处很融洽，相互之间懂得谦让、包容、互相帮助，这是我每天过的很快乐。客人致电到此，为客人一一解答，满足客人一切所需，通过无线电波让客人感受到自己愉悦的心情，把自己最好的一面展示给客人，这是U乐国际每一个人的目的。

在工作中我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。

总结自己在总机兼预订岗位的工作职责：

坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通讯工作畅通，对客人Checkin和Checkout时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作，正确操作总机的各项功能和注意事项。掌握酒店的设施和服务，所有房型和房价，能够描述房型的特征以及房价的优惠条款，按照客人要求完成预定工作。随时与前台沟通订房信息，相互协作最大限度的销售酒店客房。确保及时更新订房资料：每日做好当天的各类客人预定、取消报表。负责各OTA渠道和集团微信渠道预定受理、房态维护、房价维护、订单审核、点评管理。负责日、月、年度网评汇总、统计及存档。按时完成上级领导的其他工作安排，与同事做好交接班。

这是在总机大半年以来的总结，总机的生活让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应该用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为U乐国际都是勇于进取的人。

希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥。