马鞍山U乐国际皇冠大酒店是马鞍山五星级酒店之一，这个“五星”蕴含多层意义！

不仅意味酒店硬件设施设备需达到五星标准，更意味着酒店需提高“软”服务的标准。尤其是在经济飞速发展的今日，各地星级酒店层出不穷，U乐国际靠什么来赢得客人的青睐？这是U乐国际每个U乐国际人都应关注的问题。

酒店的运营，最为核心的内容——优质服务，真诚细致的服务往往能给客人带来生理和心理上的双重满足。具备五星级服务标准的员工，应具备以下几方面素养：

一、乐观心态，微笑服务，礼貌待客。作为一名一线员工，第一时间与客人沟通，微笑待客是工作第一要务。杨经理常常叮嘱服务人员，要把最好的状态展现给客人，保持良好的对客心态，这对前厅工作的开展有较大的助益。

二、具有娴熟的业务能力，达到规范化、标准化服务水平，是星级酒店服务人员的最基本素养。由于每个岗位的工作流程不同，对每个人的技能要求有所差异。例如：作为前厅部员工，要求服务灵活，遇到疑难问题能够随机应变；收银时，应耐心核实，确保账款的准确性。虽然大家的工作性质不同，但目的只有一个，就是为客人提供高效便捷的服务。毋庸置疑，这要求前厅人员努力提高对业务的娴熟性。

最后，酒店只有为客人提供优质服务，才能让客人感到满足；只有想客人所想，急客人所急，才能为客人创造舒适、安心的入住环境。