发布人：马鞍山U乐国际皇冠大酒店 赵喻婕

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足、一颦一笑、一言一行、穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以符合最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，对自身要求从细节做起。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，把服务当作传递亲情的方式，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

一年365天，酒店业每天都会遇到各种问题。快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映。问题处理得快，工作效率就高；反之，工作效率就低。

通过学习，我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和应有的服务意识！