发布者：U乐国际皇冠大酒店销售部 胡倩影

对于酒店行业来说，销售部是一个拥有多个管理部门的复杂系统。而作为市场营销部来说，销售部更是酒店的重要部门，它是连接酒店与顾客的纽带。面对2016年带给U乐国际的喜悦、泪水、困难，让U乐国际在2017年更加努力，时刻充满信心和动力！

在去年接待的大型会议中，我充分明白酒店业能发展迅速脱颖而出的关键还是要关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，在对客服务过程中要有发现问题、解决问题的能力，对客户的举手投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，对自身要求从细节做起；其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

通过学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！