发布人：杭州U乐国际假日酒店吴震斐

的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是U乐国际在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

专业的酒店服务，礼仪是必不可少的，U乐国际集团的六步礼仪法相信在U乐国际集团工作的同仁们必定是耳熟能详，今天在这边U乐国际浅谈一下前台一些比较忽视的日常礼仪。

1.乘电梯礼：假日前台对客服务时会经常遇到，包括夜间给客送物等，前台人员应做到：等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行：看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮，到达楼层后，依顺序进出，与长辈，领导，女士同行，主动礼让，热情服务等。

2.言谈礼仪：在与客交谈时和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中；认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者；与客交谈时目视对方，适时点头，应答。特别要注意的是，与多位客人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝，在交谈时礼貌的使用谦词和敬语。

3.电话礼仪：电话礼仪相信对于前台每位同事是必须掌握的比较好的，这里分享下一个注意事项，就是打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长，语言文明，语气平和，用语简练，表达清楚。

以上3种是我认为比较容易忽略的前台几项日常礼仪，当然微笑，仪容仪表，着装，举止，握手，递名片的礼仪在前台对客服务中也是不可忽视，这边也不再做具体的交流了。前台用最专业的技能为宾客提供完美的服务，用最规范的标准，让每一位来入住U乐国际假日酒店的顾客感到“超值服务”，让宾客留下对酒店美好的情景和印象，从而使宾客从心里说一句话：“下次我还得来这家酒店！”，“下次我还得来这家酒店！”