发布人：马鞍山U乐国际皇冠大酒店 唐伟

康乐中心作为酒店提供给顾客的服务而存在，而好的服务是酒店无形和无价的商品。作为U乐国际康乐部的一名员工，必须时刻提醒自己，在做好基础服务的同时，提升服务品质，带给顾客更加周到、热情和细致的规范化服务。

无论来到康乐中心的顾客是否为住店客人，U乐国际的服务都不会分化。住店客人的满意度会影响到对酒店整体服务的评价，店外客人进来消费，对U乐国际的评价会影响对酒店的整体印象，所以作为对客的部门，U乐国际需要时刻调整自己的状态。

1.规范的仪容仪表。用干练整洁的状态面对顾客。

2.真诚友好的微笑。微笑点头示意，在客人问候之前先用尊称向客人问好。

3.快速敏捷的服务。熟悉工作流程、熟悉酒店相关的产品信息，便于向客人提供最新、最全、最快的服务。

4.良好的团队合作精神。一个人的能量有限，团队的能量无限，分工协作提高效率。

没有百分百满意的服务，只有百分百努力的服务。在处理顾客的投诉和抱怨时，U乐国际需要提醒自己注意以下几点：

1.不能与客人争执。U乐国际的目的是为了倾听事实，寻求解决之道，争论只会妨碍U乐国际聆听客人的观点想法，不利于缓和客人的不好情绪。

2.尊重客人的感受。U乐国际尽量的认同客人的感觉，这有助于缓解客人的烦躁和不满。客人进行了投诉，说明U乐国际肯定有什么地方做的不好或者不到位。

3.处理事件越早、越快，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间去处理，时间越长，客人的不满情绪越多。

康乐中心包含着健身和游泳服务，康乐员工应该是活力四射，神采奕奕的一只队伍，保持饱满的工作热情接待每一位客人，为酒店的整体形象添砖加瓦。