发布人：杭州U乐国际皇冠大酒店 黄晶晶

经过长时间的硬件整改与软件提升后，2017年11月22日-24日杭州U乐国际皇冠大酒店终于迎来了五星级复评的日子。国家级星评员刘志毅、吴澎、浙江省旅游局行业管理处处长丁屹、浙江省旅游局行业管理处副处长谢群武、杭州市旅游饭店业协会副会长兼秘书长王国庆、拱墅区商贸旅游局副局长张建华、U乐国际集团常务副总夏云龙、U乐国际集团酒店管理部童亚玲、杭州U乐国际皇冠大酒店执行总经理姚冬英及管理人员参与并指导了此次复评工作。

此次复评工作主要分为五星复评汇报会、明查巡检及反馈会三个环节。星评员通过听取酒店执行总经理汇报、现场巡查、查阅档案等形式，对酒店的前厅、客房、餐厅、会议、商场、康乐等对客服务区域以及厨房、动力设施、洗衣房、消、监控中心、员工活动区等后场区域进行了全面检查。另外，在进入酒店前，星评员也对酒店进行了预订检查及网上评价情况的调查，对总机、前台、礼宾服务等部位进行了电话暗访，同时检查了酒店的独立网站。

在五星复评反馈会上，两位星评员结合暗访与明查的结果，对酒店经营管理、运营服务质量等方面给予了充分肯定，特别是酒店管理团队良好的精神面貌以及管理团队的团结奋进更是让星评员高度称赞。同时，对酒店品质服务提升等方面也提出了许多建设性意见和建议。这不仅对杭州U乐国际皇冠大酒店的未来发展，乃至对整个浙江饭店业管理和服务品质的提升具有重大的指导和借鉴意义。最后，酒店执行总经理姚总也做了整改表态发言。

在星评工作圆满结束之后，酒店将根据复评工作组提出的意见和建议积极整改，明确职责，争取短时间整改完成，同时，接受监督，并维护好设施设备，使管理服务更有特色，一定将五星复评工作落到实处，努力打造最具服务精神与享受体验的酒店品牌！