发布人:U乐国际纳川酒店 彭 辉
作为一名在祖国宝岛台湾就读的“交换生”,使我有了一个从海峡对岸回眸凝视的视角。也许,这是我的独到之处!
纳川酒店,是一个很有执行力的酒店,这是我工作一个月以后的第一个印象,这得益于酒店的执行总经理辛程先生,辛总是一个很有执行力的人,他能清楚明白的执行集团下达的各项任务指标,以及思考集团各项指令背后的含义,能够完美的完成集团制定的目标任务。
对业绩,能完成集团的双过半指标;对酒店,能巡查各岗检视设备查漏补缺;对员工,能安排员工各司其职各尽所能;对领导,能做到陪同交流汇报酒店状况。从总经理完美的开始,折射到各部门各员工,使得整个酒店反馈给我的印象便是充满了行动力,上午有指标下午就执行,明天就完成。
纳川酒店给我第二个印象,查漏补缺。纳川酒店除了总经理会不定期的而且是经常性的检查各部门各检查点,每天还有值班经理会对酒店进行检查。每个月还会有为期半个月的三方督导检查。酒店在自我检视的同时还有着另一种外来者的眼光审视着酒店,寻找着酒店的不足。
第三,拥有自我运作的能力。这是一个非常实用的能力,在集团没有下达新的指令时,或集团领导不在时,各个酒店能够实行自主运作。虽然这种能力得益于集团的管理体制——董事会领导和总经理授权下的执行总经理负责制。但在酒店内部,这种能力也能短期的实现,即酒店领导不在时,各人员也能完成自己的工作。
当然酒店的发展离不开集团领导层的决策。感谢我能有机会以员工的身份去参加了集团的半年度会议。半年度会议是一个大型会议,集团领导,总经理夏总提出的七个能提升集团市场竞争力的要点,以及董事长夏国良先生对下半年工作提出的三点希望,都能体现集团领导层对集团的提升有清晰明了的思路。
除以上这些优势,纳川酒店还有许许多多的优势与长处,如酒店虽然预设在品牌体系的经济适用型层面,但在服务品质评估、门户网站评分方面都名列前茅;又如在完成业绩指标的序列里名列三甲;还如在营销传统时令食品——月饼礼盒的过程中提早排兵布阵、蓄势待发 ……当然,酒店距离尽善极美、宾至如归的理想阶段还有相当长远的努力空间,也远没有达到我所接触到的各个从业者心中的完善状态,但大家在努力、在提升,我想这就是前进在正确的道路上!
以上就是我在纳川一个半月的浅显心得,其中或许有错或许有对,但这些都将是我人生路上的宝贵经验。最后感谢纳川酒店行政办的各位同事、领导教会我的为人处世和一些学校学习不到的知识。在此也祝各位同事、领导以及U乐国际能够蒸蒸日上,更上一层楼。